Herroeping en retourneren

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres, onder duidelijke vermelding van uw bestelnummer:
dftp.dk (Nordlux A/S)
Østre Havnegade 34
9000 Aalborg
Denemarken
Let op: Fysieke retouren kunnen niet op dit adres worden afgegeven.

Herroepingsrecht en retourbeleid
dftp biedt een herroepingsrecht van 30 dagen op alle aankopen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u het artikel ontvangt – of het laatste artikel bij leveringen in meerdere zendingen.
U kunt een retouraanvraag indienen via ons klantenportaal hier.
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, en u draagt het risico tot het artikel ons heeft bereikt.
Als u meerdere artikelen heeft besteld, mag u één of meerdere daarvan retourneren – ook als ze deel uitmaakten van één bestelling. In dat geval wordt de oorspronkelijke verzendkost niet terugbetaald.
We accepteren geen pakketten zonder levering of onder rembours.

Staat van geretourneerde artikelen
Artikelen moeten in verkoopbare en als-nieuw staat worden geretourneerd. U mag het product bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen – om het karakter, de eigenschappen en functionaliteit vast te stellen. Dit betekent dat u het beperkt mag testen, maar niet daadwerkelijk gebruiken.
Als het product verder is getest dan toegestaan, beschouwen we het als gebruikt. In dat geval ontvangt u bij herroeping mogelijk slechts een gedeeltelijke of geen terugbetaling – afhankelijk van de marktwaarde.
De verpakking en eventuele bijgeleverde zakjes maken ook deel uit van de waarde. Zorg er dus voor dat u deze intact houdt en mee terugstuurt.

Terugbetalingen
Bij herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, minus eventuele waardevermindering waarvoor u verantwoordelijk bent. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding – op voorwaarde dat wij het artikel of bewijs van retourzending hebben ontvangen.
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.